本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：12月12日，在2024首屆政務大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經(jīng)驗交流會上，宜城市成功入圍第五屆（2024）政務服務軟實力“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例征集活動，榮獲“數(shù)字賦能金鑰匙獎”，并就宜城市“高效辦成一件事”創(chuàng)新經(jīng)驗作了分享。同時，宜城市“政務服務數(shù)字地圖”宣傳片在大會上播放，向與會嘉賓展示了宜城市在政務服務數(shù)字賦能創(chuàng)新方面的積極探索和顯著成效。
近年來，宜城市以“高效辦成一件事”為重要抓手，持續(xù)深入推進“一件事”主題服務，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，讓群眾切實享受到“組合式”精準服務，打造良好的惠企利民營商環(huán)境。
整合重塑資源，實行“綜窗受理、集成服務”。優(yōu)化大廳布局，推行“1+3”（全生命周期綜窗+公安、稅務、婚姻登記3個專區(qū)）的“一窗通辦”模式，推動服務形態(tài)從“多窗”向“一窗”、從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變；聚焦綜窗改革成果，探索綜窗下的“關聯(lián)事項集成辦”的新模式，將行業(yè)單事項綜窗向“高效辦成一件事”集成辦窗口轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全市1754項單項事項和140余項“一件事”均可在任何一個窗口進行辦理。
推動市鎮(zhèn)一體，實現(xiàn)同質(zhì)化服務。打破部門界限，整合多層級、多部門外網(wǎng)與電子政務外網(wǎng)融合，構建縣鄉(xiāng)村三級全覆蓋的電子政務“一張網(wǎng)”；加快“市鎮(zhèn)一體化”無差別綜窗建設，將關乎民生的人社、醫(yī)保、公積金等130項高頻事項全面下沉；下沉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）的政務服務綜合窗口開展政務服務“坐班培訓”活動，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口工作人員“手把手、面對面”進行業(yè)務、禮儀等方面培訓，確保下沉事項“接得住、接得穩(wěn)、辦得好”。
拓展平臺支撐，打造數(shù)字化服務。上線政務服務數(shù)字地圖，為企業(yè)群眾提供更為精準詳細的智能辦事導引服務，解決企業(yè)群眾辦事前期所有問題；建設宜城智能導辦系統(tǒng)，輔助綜窗工作人員標準化收件，做到辦理人員“有參照”，事項審批“有標準”；全省首個基于AI大數(shù)據(jù)模型為依托的“政務數(shù)字人”在宜城落地，有效提高政務服務智能化水平；在襄陽市率先布局集成式自助終端機，打造襄陽區(qū)域建成首家“政務曉屋”，實現(xiàn)政務服務就近辦理，并將自助終端延伸到鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)），提供24小時不打烊的智能服務。
下一步，宜城市將進一步擴大“高效辦成一件事”的領域和范圍，不斷打造政務服務改革精品典型案例，為全省乃至全國提供可復制、可推廣的改革經(jīng)驗，為構建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系貢獻宜城力量。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
