本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：“您好，請(qǐng)保持視頻電話暢通，稍后將所需材料及樣表發(fā)至對(duì)話框，方便您提前準(zhǔn)備相關(guān)材料�！边@是宜城市“數(shù)字政務(wù)地圖”醫(yī)保專(zhuān)區(qū)后臺(tái)工作人員接聽(tīng)群眾視頻電話的現(xiàn)場(chǎng)。近日，宜城“數(shù)字政務(wù)地圖”小程序上線醫(yī)保專(zhuān)區(qū)，為醫(yī)保參保群眾提供視頻幫辦服務(wù)，在線解答醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)等相關(guān)問(wèn)題。
創(chuàng)新服務(wù)，觸手可及。醫(yī)保專(zhuān)區(qū)視頻幫辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)與群眾的“面對(duì)面”交流，無(wú)論是關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程、政策解讀，還是個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、異地就醫(yī)備案等疑問(wèn)，群眾只需輕點(diǎn)“呼叫客服”，即可享受一對(duì)一、直觀便捷的咨詢(xún)服務(wù)，打破了時(shí)間和地域的限制，使醫(yī)保咨詢(xún)渠道更加暢通。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)解答。醫(yī)保專(zhuān)區(qū)熱線配備一支由資深醫(yī)保政策專(zhuān)家和業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，能迅速準(zhǔn)確地解答群眾的各類(lèi)疑問(wèn)，提供個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化的政策解答和服務(wù)指引。
便捷高效，省時(shí)省心。視頻電話答疑的引入，極大地簡(jiǎn)化咨詢(xún)流程，群眾無(wú)需擔(dān)心往返政務(wù)大廳排隊(duì)等候及電話溝通中會(huì)產(chǎn)生的誤解和遺漏問(wèn)題，只需在家中或任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，通過(guò)視頻電話即可享受與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)同等的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)還支持文字聊天功能，醫(yī)保專(zhuān)員可直接將業(yè)務(wù)辦理所需材料及樣表發(fā)送至對(duì)話框，以便群眾下載填寫(xiě)準(zhǔn)備相關(guān)資料。
自宜城“數(shù)字政務(wù)地圖”開(kāi)通醫(yī)保專(zhuān)區(qū)以來(lái)，日均話務(wù)量約30件。下一步，宜城市將不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，豐富完善“數(shù)字政務(wù)地圖”應(yīng)用場(chǎng)景，深化預(yù)約叫號(hào)、增設(shè)惠企政策特色專(zhuān)區(qū)等功能，打造更親民、更便捷、更好用的辦事途徑。
（編輯：李夢(mèng)竹 編審：陳澄）
