本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：“現(xiàn)在老家的‘幫辦代辦’真是方便，這么多業(yè)務(wù)都能異地辦理，大大節(jié)省了往返的時(shí)間！”定居十堰的宜城人楊女士既感激又贊嘆。
近日，宜城市政務(wù)服務(wù)中心總咨詢臺(tái)接到楊女士的來(lái)電，表示不方便往返宜城辦理生育醫(yī)療費(fèi)支付，中心綜窗工作人員得知情況后立即為楊女士提供“幫辦代辦”服務(wù)。工作人員通過(guò)電話及微信溝通，詳細(xì)告知楊女士其醫(yī)保報(bào)銷所需的相關(guān)材料，并耐心指導(dǎo)其填寫相關(guān)表格。審核合格后，楊女士以郵寄的方式將相關(guān)材料交給綜窗工作人員協(xié)助并完成報(bào)銷業(yè)務(wù)辦理。
近年來(lái)，宜城市充分運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，完善線下代收代辦，為企業(yè)和群眾提供異地幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“異地代收代辦”，最大程度地方便跨區(qū)域辦事，有效辦事節(jié)約時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度。
完善幫辦體系，推進(jìn)“便民化”服務(wù)。聚力完善異地幫辦代辦和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，梳理拓展幫辦代辦服務(wù)范圍，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、線上線下申報(bào)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)商、異地幫辦代辦、申報(bào)材料寄遞、證照寄遞等服務(wù)。同時(shí)，建立科學(xué)考評(píng)體系，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、告知承諾制、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)有需求的群眾提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)。
搭建幫辦平臺(tái)，提供“保姆式”服務(wù)。線下企業(yè)群眾可通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線和進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位咨詢電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢；線上依托“數(shù)字政務(wù)門牌”小程序和綜合政務(wù)自助服務(wù)終端，推出“視頻幫辦”，打破了地域限制，讓“面對(duì)面”變“屏對(duì)屏”，支持企業(yè)群眾通過(guò)視頻方式和工作人員進(jìn)行互動(dòng)交流，由工作人員提供事項(xiàng)辦理的全過(guò)程咨詢和幫辦，部分事項(xiàng)經(jīng)梳理確認(rèn)后為企業(yè)群眾提供代辦服務(wù)。
借助媒介宣傳，強(qiáng)化“親情式”服務(wù)。借助本地融媒體、“宜城政務(wù)服務(wù)”官方抖音號(hào)等宣傳渠道，相繼發(fā)布了《如何用“湖北智慧人社”小程序線上完成養(yǎng)老退休認(rèn)證》《“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”線上辦理領(lǐng)取失業(yè)金》等政策解讀及辦事指南類短視頻，線上輔導(dǎo)群眾。同時(shí)，企業(yè)群眾可通過(guò)在“宜城政務(wù)服務(wù)”官方抖音號(hào)留言，免費(fèi)獲取一對(duì)一政策咨詢、幫辦代辦、進(jìn)度跟蹤、信息反饋等服務(wù)。目前，官方抖音號(hào)已提供10000余次咨詢解答及幫辦代辦服務(wù)。
下一步，宜城市將持續(xù)深化線上線下幫辦代辦服務(wù)，著力解決群眾異地辦事“來(lái)回跑”“多地跑”難題，確保異地幫辦代辦工作落在實(shí)處，成在細(xì)處，讓更多企業(yè)群眾感受到宜城政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
