本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道:“您好,我是政務(wù)服務(wù)數(shù)字人‘小襄’有什么問(wèn)題我可以為您解答嗎?”近日,首個(gè)AI技術(shù)的政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”在宜城落地并投入使用,標(biāo)志著宜城市政務(wù)服務(wù)體系邁入了全新的數(shù)字化時(shí)代。
今年來(lái),襄陽(yáng)市將“推進(jìn)AI社區(qū)助手幫辦服務(wù)應(yīng)用到100個(gè)社區(qū),實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)就近辦”作為政府民生實(shí)事項(xiàng)目加快推進(jìn)。襄陽(yáng)市以宜城市為試點(diǎn),積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”建設(shè)。相比較傳統(tǒng)咨詢模式,“小襄”依托宜城市政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)和人工智能、多模態(tài)感知交互、虛擬數(shù)字人及政務(wù)領(lǐng)域?qū)S脠?chǎng)景大模型等技術(shù),擁有更強(qiáng)的語(yǔ)言處理能力和學(xué)習(xí)能力,以問(wèn)答交互的形式提供304項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)咨詢服務(wù),快速精準(zhǔn)回復(fù),以智能化手段便捷查詢辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。這一場(chǎng)景的落地,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)咨詢模式的全面智能化、便捷化升級(jí)。
“辦理退休需要滿足哪些條件?”“辦理醫(yī)保報(bào)銷需要攜帶什么材料?”“公積金提取能在網(wǎng)上辦理嗎?”……對(duì)于此類問(wèn)題,“小襄”能夠即刻響應(yīng),以視頻、音頻、圖像、文字等形式,提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù),一次性告知所需材料、時(shí)限、流程、辦理地點(diǎn)和辦事指南,有效破解傳統(tǒng)智能客服“不解人意”“答非所問(wèn)”的難題,且大模型技術(shù)生成的回復(fù)自然、流暢、貼切,人機(jī)交互體驗(yàn)更好、更有溫度。
政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”的運(yùn)用突破傳統(tǒng)模式下依靠窗口咨詢的現(xiàn)狀,將進(jìn)一步提升政府的服務(wù)效率和質(zhì)量,拉近政府與群眾之間的距離,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變,取代涉及咨詢、引導(dǎo)、幫辦等繁瑣、重復(fù)性的工作,有效減輕基層工作人員負(fù)擔(dān)。7月上線以來(lái),“小襄”共服務(wù)群眾100余次。
目前,政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小襄”已進(jìn)入試運(yùn)行階段,上線高頻事項(xiàng)304項(xiàng),其中重點(diǎn)圍繞群眾民生領(lǐng)域的人社、醫(yī)保10項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化模型訓(xùn)練,滿足辦事群眾需要。下一步,宜城市將加快政務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè),全面拓寬數(shù)字人“小襄”服務(wù)邊界,繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,探索更多智慧政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,不斷提升市民的獲得感和幸福感。
(編輯:李夢(mèng)竹 編審:陳澄)