本網訊通訊員程雪君 覃玲報道：近日，在宜城市政務服務中心二樓大廳自助辦稅區(qū)，個體工商戶周先生在幫代辦人員的幫助下，通過不到5分鐘時間便自助完成申報稅�！艾F(xiàn)在服務真的太方便了！我今天過來申報稅，工作人員說在自助機上就能直接辦理，不用在窗口排隊。現(xiàn)場還有工作人員引導我一步步操作，真的太省心了！”周先生對自助服務和幫辦代辦志愿服務贊不絕口。
為更好滿足企業(yè)、群眾辦事需求，宜城市政務服務中心以企業(yè)群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化自助服務，打造“自助服務+幫辦代辦服務”政務服務運行模式，為企業(yè)群眾打造更加便捷高效的智慧服務區(qū)。
精準對接群眾需求 聚焦高頻辦理事項
為節(jié)省排隊等候時間，緩解窗口辦事壓力，解決上班職工請假辦事不方便的問題，該中心高標準配備自助終端設備，設置24小時自助功能區(qū)，圍繞企業(yè)群眾關注度高的重點領域，梳理不動產查詢、社保繳存查詢、靈活就業(yè)開戶或暫停等多項涉及公積金、不動產、人社、公安、稅務、市場監(jiān)管等業(yè)務，實行全天候綜合自助服務，后期將進一步擴大自助服務領域的范圍，為企業(yè)群眾提
細化幫辦代辦服務 自助服務不失“溫度”
為解決部分辦事群眾對設備操作不熟悉、對辦事流程不了解的問題，在中心休息等候區(qū)、網辦區(qū)、自助填表區(qū)，設置智能呼叫器，群眾可隨時“點單”一鍵呼叫，并選配各區(qū)域業(yè)務能力強、責任素質高的工作人員擔任幫辦代辦員，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務指導等“保姆式”服務。設立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難事項，線上提供跨區(qū)域幫辦服務，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦。同時，線上提供跨區(qū)域幫辦服務，依托“數字政務門牌”微信小程序及綜合政務自助服務終端開展視頻幫辦，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦，部分事項經梳理確認后為企業(yè)群眾提供代辦服務。
務求實效日常巡查 自助服務有效運作
制定自助服務區(qū)日常巡查制度，成立領導巡查小組每日帶班巡查，及時發(fā)現(xiàn)自助服務區(qū)內設備故障、擺放凌亂等問題，對于簡單的問題當場解決，涉及設備專業(yè)技術相關問題則與設備供應方聯(lián)系協(xié)商解決，做好自助服務區(qū)的維護工作。此外，積極傾聽群眾的心聲，收集辦事群眾的建議和意見，以辦事群眾的真實需求為出發(fā)點和落腳點，不斷完善自助服務區(qū)功能，扎實推動自助服務由能辦向好辦轉變。
下一步，宜城市政務服務中心將繼續(xù)積極探索政務服務的新模式、新途徑、新思路，著力聚焦群眾和企業(yè)關切，通過優(yōu)化網上辦事平臺，暢通“零跑腿”服務渠道，深入推進“高效辦成一件事”，讓群眾體驗到線上辦事的快捷和線下服務的便利。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
