本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：10月7日，宜城市新政務服務中心正式啟用運營。
“辦事大廳更加人性化了，環(huán)境也比原來更舒適了，配套設施完善，辦事窗口齊全，我們在大廳辦事時遇到的各種‘疑難雜癥’有接待、有回應，真的很贊！”辦完事的李女士感慨地說道。
新政務服務中心以營造“便民舒適、自助高效、服務快捷”的環(huán)境為目標，緊密圍繞“一門一窗一次”的要求，通過硬件更新改造，軟件升級優(yōu)化，讓功能區(qū)設置更完善、布局更合理，中心服務全面提檔升級。
辦公環(huán)境“顏值高”。新政務服務中心位于宜城大道以西，鯉魚橋水庫以北，共4層，辦公面積2300平方米，大廳內(nèi)部視野開闊、溫馨明亮、指引清晰，讓辦事群眾感到暖心、舒心，增強了企業(yè)群眾的辦事體驗感。
辦事服務“科技范”。自助服務終端、觸摸引導服務系統(tǒng)等智能設備隨處可見，有效節(jié)省群眾辦事時間。同時創(chuàng)新“無聲叫號”辦理模式，通過“短信+綜合顯示屏+窗口屏”，為群眾提供辦理進度和服務窗口信息，營造安靜、有序、輕松的政務服務環(huán)境。網(wǎng)辦區(qū)和自助填表區(qū)配備了智能呼叫器，辦事群眾在遇到業(yè)務辦理問題時，只需按下呼叫器，工作人員業(yè)務后臺便會收到信號分派任務，導辦人員將第一時間前往進行“一對一”輔導。
辦事場所“溫馨化”。群眾的休息閱讀區(qū)設置在中庭，人流容納空間大大提升，改變了原來的擁擠現(xiàn)象。同時配備了自助填表區(qū)、免費復印打印區(qū)、書刊雜志、免費紙筆等便民設施和用品，給群眾帶來“家”的溫暖。
服務布局“合理化”。新政務服務中心創(chuàng)造性打造市級“2+3”“一窗通辦”服務模式，“2”即按照法人和自然人兩個全生命周期政務服務事項分類，全面推行綜合窗口無差別受理，“3”即公安、稅務、婚姻登記三個分領域?qū)^(qū)，撤銷人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金、市場監(jiān)管等分領域?qū)^(qū)，全部納入綜合窗口無差別受理。共設置綜合窗口48個，入駐部門31個，進駐事項1700項，進駐工作人員150余人。進一步優(yōu)化了窗口布局、提升了服務水平、提升了群眾體驗，實現(xiàn)“一門集中”“一窗受理”。
配置設施“暖心化”。中心配置了母嬰室、輪椅、雨傘、急救藥箱、飲水器等便民設備及物品，設置“無障礙”“適老化”設施，以貼心的舉措，給群眾創(chuàng)造更安心的服務體驗。
特色服務“多元化”。中心增設便民超市、企業(yè)家會客室、咖啡甜品店等個性化功能區(qū)，打造成集政務服務、休閑娛樂、商務交流為一體的政務服務綜合體。
宜城市行政審批局將以新大廳啟用為新起點，進一步統(tǒng)籌服務資源、提升工作效能、強化制度建設，立足網(wǎng)辦和實體線下辦理相結(jié)合，擴大網(wǎng)辦覆蓋面，助推“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”常態(tài)化，切實推動全市政務服務智能化、標準化、規(guī)范化建設再上新臺階，跑出宜城行政審批加速度。
（編輯：李夢竹 編審：余倩）
